SUCCESS STORY Comment la RATP est-elle parvenue à digitaliser ses appels entrants ? Le challenge Accélérer la transformation digitale Favoriser l’autonomie client Gérer des pics d’appels inédits Atteindre une joignabilité à 100% La RATP est contrainte à redoubler d’efforts face à des pics d’appels toujours plus nombreux, notamment lors d’évènements exceptionnels tels que les mouvements… Poursuivre la lecture La RATP
Comment Schindler assure son excellence relationnelle en offrant une solution à 100% des appels ? Schindler se doit d’apporter une réponse à chaque appel entrant, notamment ceux liés aux services d’urgence et d’assistance. Pour ce faire, il était nécessaire d’adopter une approche omnicanale des parcours de contact et ainsi, de soulager le canal téléphonique.
Dans le cadre du mouvement social de grève qui a débuté le 5 Décembre, le Service Clientèle de la RATP a fait appel à DialOnce – pionnier dans le marché de l’orchestration omnicanale – afin de déployer une solution permettant de répondre aux demandes de ses clients malgré l’éventuelle surcharge d’activité […]
