Vous êtes un

fournisseur d'énergie

Fort de nombreuses références avec des acteurs majeurs en énergie, nous avons identifié des enjeux stratégiques concernant la relation client.  

Le secteur énergie est un marché très concurrentiel depuis l’ouverture à la concurrence. La relation client est désormais un élément clé de fidélisation.  DialOnce permet à ses partenaires énergie d’offrir ce qui se fait de mieux en relation client pour assurer une satisfaction client tout en réduisant les coûts de traitement et en augmentant la productivité commerciale.

DialOnce_Fournisseur-energie

Les enjeux du secteur Énergie

Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • Consulter et payer sa facture
  • Relève de compteur
  • Fuite de gaz
  • Justificatif de domicile
  • Modification de contrat

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services 

Augmenter la productivité commerciale

Principales Intentions :

  • Souscription
  • Déménagement

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !