Événements

Digitalisation de la relation usager :

La DGFIP adopte le SVI visuel de DialOnce et améliore sa joignabilité

Mis à jour le 08/09/2023

DGFIP renforce sa relation usager avec le SVI visuel de DialOnce

Contexte

Dans le cadre du prélèvement à la source, il y a 4 ans, et afin d’absorber une forte augmentation des appels, La DGFIP a souhaité offrir de nouveaux services à ses usagers afin de favoriser l’usage du numérique.

L’objectif affiché était de :

Fournir une réponse à chaque usager
Promouvoir l’utilisation du numérique
Réduire le volume d’appels entrants

Depuis, son utilisation ne s’est pas démentie pour accompagner les usagers dans toutes les réformes fiscales intervenues, comme la suppression de la TH principale, la fin de contribution à l’audiovisuel public ou encore la mise en oeuvre de la nouvelle obligation pour les propriétaires de déclarer l’occupation de leurs locaux d’habitation

Dans un workshop prévu le jeudi 28 septembre prochain en plein coeur de Paris, Emmanuel Cardot de la DGFIP apportera son expérience, accompagné par Adrien Lesage, Directeur Commercial DialOnce, et Julien Bastide, Opportunity Manager Orange Business.

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