DialOnce

Unifiez la data et consolidez votre vision omnicanale

Un pilotage de bout en bout du parcours de contact, adapté aux attentes des décideurs de la relation client

Tous les KPIs de la relation client en une vue unique

Le cockpit omnicanal de DialOnce pour une optimisation des parcours de contact sur tous les canaux

Une vue globale de l'activité omnicanale

Sur l'ensemble des canaux ouverts

Le Cockpit Omnicanal permet de croiser l’ensemble des données collectées tout au long du parcours de contact client sur l'ensemble de vos canaux de contact.
Il vous offre une vision omnicanale de l'activité et vous permet d'agir intelligemment sur l'ensemble de vos parcours, même ceux qui ne sont pas concernés par notre solution !

Des KPIs cibles

en fonction du profil d'utilisateur

Le Cockpit omnicanal doit permettre de suivre et de piloter la relation client et de répondre aux besoins de ses différentes typologies d’utilisateur avec différents niveaux d'analyse :

  • La Direction générale pour apporter une vue globale sur la relation client de l'entreprise
  • La Direction métier, Relation Client, pour suivre et piloter finement l'activité
  • Les superviseurs et conseillers pour suivre leurs résultats et se positionner
KPIs ciblés et cockpit omnicanal DialOnce pour un suivi personnalisé des parcours de contact

Prendre de l'avance sur tous les fronts !

Le cockpit omnicanal est un service personnalisé de DialOnce

Forts d’une centaine de projets réalisés par une équipe à taille humaine experte en relation client, nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes, de l'expression de besoin à la constitution de votre cockpit omnicanal et jusqu'à l'analyse et à l'exploitation des résultats. 

Amélioration de l'expérience client et optimisation des parcours de contact avec le cockpit omnicanal DialOnce

Experience client

Au-delà de leurs attentes

Réduire l’effort client pour obtenir sa réponse 


Assurer une joignabilité pour 100% de vos contacts

 

Accélération de la transformation digitale et enrichissement des parcours de contact avec le cockpit omnicanal DialOnce

Transformation digitale

Offrez-leur l'autonomie

Mesurer l’efficacité de ses solutions digitales


Enrichir les parcours digitaux pour autonomiser le client lorsque cela est possible

 

Réduction des coûts de traitement et optimisation des parcours de contact avec le cockpit omnicanal DialOnce

Coûts de traitement

Maîtrisez vos coûts !

Favoriser la résolution au 1er contact

 

Identifier les parcours et solutions les plus efficaces selon les besoins

Augmentation du CA et gestion stratégique des parcours de contact avec le cockpit omnicanal DialOnce

CA augmenté

Concentrez-vous sur l'essentiel !

Augmenter la productivité commerciale des équipes

 

Prioriser les contacts à forte valeur ajoutée

 

Entrez vraiment dans une dimension omnicanale !
Demo personnalisée