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BANQUE

Fort de nombreuses références avec des acteurs majeurs dans le secteur Banque, nous avons identifié des enjeux autant sur le Centre de Contact que sur le réseau commercial.

Le secteur Banque est un marché très concurrentiel où la relation client est un élément clé de fidélisation. 

DialOnce permet à ses partenaires bancaires d’augmenter leur taux de fidélisation tout en augmentant leur productivité commerciale.

DialOnce_Banque

Les enjeux du secteur Bancaire

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Optimiser la joignabilité

Principales Intentions :

  • Tous types d’appels

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels non traités vers un parcours digital (selfcare ou canal alternatif)

Réduire les coûts de traitement

Principales Intentions :

  • Déclaration de sinistre
  • Faire opposition CB
  • Consulter le solde du compte
  • Commande de chéquier

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Orienter les appels vers un parcours selfcare
  • Orienter les appels vers le bon services 
DialOnce-Screen-CANDF-SVI-Banque
DialOnce-Screen-BNP-Paribas-PCI-Banque

Augmenter la productivité commerciale

Principales Intentions :

  • Souscription à un contrat 
  • Simulation à un contrat

Cas d’usage selon ses intentions :

  • Traiter en priorité les appels téléphoniques
  • Récupérer les appelants ayant abandonnés

Ils nous font confiance !