Crédit Foncier 2018-07-20T07:46:08+00:00

Project Description

Crédit Foncier choisit la solution Dial Once

pour sa relation client

Crédit Foncier a placé l’expérience client comme objectif premier de sa stratégie digitale.

Efficace est le mot qui me vient à l’esprit quand je pense au projet mené avec Dial Once. Toujours disponibles, ils nous ont accompagné dans la mise en place de la solution en tenant compte de nos spécificités. Force de proposition, ils ont su nous faire bénéficier pendant la phase projet de leurs dernières évolutions technologiques. Ils ont su être proactifs et agiles tout au long du projet.
La solution Dial Once est en production dans le cadre d’une expérimentation depuis un peu plus de 2 mois auprès de tous les clients qui cherchent à joindre notre service client. L’objectif de cette expérimentation est de diminuer les sollicitations clients pour des demandes simples et de favoriser ainsi le selfcare.
Après ces deux mois de mise en production, 10% de nos appels sont digitalisés, nous avons décidé de poursuivre l’aventure pour 2018 ! L’interface imaginée permet de rediriger les appels entrants vers le contenu WEB de l’Espace Client, vers des formulaires de demande ou vers de l’information disponible immédiatement depuis l’interface. Les plateformes téléphoniques sont moins mobilisées et nos outils digitaux mis en avant.
Des évolutions techniques et d’ajustement de parcours sont en cours de programmation afin de conforter et augmenter les résultats atteints avec des économies de plateforme et une amélioration de l’expérience client.
Luc Rondot, Directeur exécutif Opérations Particuliers chez Crédit Foncier

SVI Visuel

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