Pouvez-vous vous présenter ?

Je m’appelle Matthieu Angibaud et je suis Account Executive chez DialOnce.

Quelle expérience professionnelle avez-vous dans la Relation Client ?

Je travaille au sein de DialOnce depuis 6 ans et j’accompagne nos clients du secteur Banque et Assurance autour des problématiques d’orchestration de leurs canaux, visant à améliorer la joignabilité téléphonique et la productivité de leurs conseillers.

Quelles sont les clés d’une expérience client réussie ?

Pour moi, l’enjeu principal de la Relation Client consiste à être en mesure d’apporter la bonne réponse dès le premier contact et faciliter la vie des clients.

Quels sont les enjeux de la Relation Client de demain ?

Être en mesure de savoir gérer et prioriser l’ensemble des nombreux points de contacts afin de fluidifier la relation avec les clients.

En tant que professionnel, quelle est la principale difficulté rencontrée dans la gestion de la Relation Client ?

Je pense qu’il faudrait savoir placer le curseur au bon endroit entre l’expérience que l’on souhaite faire vivre aux clients (attente, canaux, accompagnement) et la maîtrise des coûts.

Pouvez-vous nous partager la meilleure expérience client que vous avez observée ?

Celle que j’ai vécu avec Amazon; un colis censé être livré mais que je n’ai jamais reçu. J’ai pu contacter le chat un lundi soir à 21h30. Un conseiller s’est alors rendu immédiatement disponible et m’a renvoyé la même commande sans surcoût, ni délai, ni paperasse.

Dans votre entourage, à qui souhaitez-vous donner la main pour devenir une Voix ?

J’aimerais donner la main à Jérôme Zawislak, Directeur du secteur Centre de Relation Client au Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées.