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Sales Executive chez DialOnce
Membre depuis janvier 2022
" Pour moi, l'enjeu principal de la Relation Client consiste à être en mesure d'apporter la bonne réponse dès le premier contact et faciliter la vie des clients."
Je m’appelle Matthieu Angibaud et je suis Account Executive chez DialOnce.
Je travaille au sein de DialOnce depuis 6 ans et j’accompagne nos clients du secteur Banque et Assurance autour des problématiques d’orchestration de leurs canaux, visant à améliorer la joignabilité téléphonique et la productivité de leurs conseillers.
Pour moi, l’enjeu principal de la Relation Client consiste à être en mesure d’apporter la bonne réponse dès le premier contact et faciliter la vie des clients.
Être en mesure de savoir gérer et prioriser l’ensemble des nombreux points de contacts afin de fluidifier la relation avec les clients.
Je pense qu’il faudrait savoir placer le curseur au bon endroit entre l’expérience que l’on souhaite faire vivre aux clients (attente, canaux, accompagnement) et la maîtrise des coûts.
Celle que j’ai vécu avec Amazon; un colis censé être livré mais que je n’ai jamais reçu. J’ai pu contacter le chat un lundi soir à 21h30. Un conseiller s’est alors rendu immédiatement disponible et m’a renvoyé la même commande sans surcoût, ni délai, ni paperasse.
J’aimerais donner la main à Jérôme Zawislak, Directeur du secteur Centre de Relation Client au Crédit Agricole Nord Midi Pyrénées.