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Customer Success Manager chez DialOnce
Membre depuis Mars 2022
" Optimiser la digitalisation pour réduire l'effort de résolution dans un environnement omnicanal. "
Je m’appelle Nathanael Fattier et je suis Customer Success Manager chez DialOnce.
Je travaille depuis 5 ans dans la gestion et le suivi de projets d’implémentation de l’Orchestrateur Omnicanal DialOnce.
Une expérience client réussie est celle où le client accède à sa réponse rapidement, simplement et sans recontacter l’entreprise par la suite.
Créer des parcours efficaces et maintenir la qualité de la relation avec le client sur des motifs de contacts frustrants et/ou anxiogènes (déclaration de sinistre, personne bloquée dans une cabine d’ascenseur, faire opposition sur sa carte bancaire…).
Je dirais avec Backmarket concernant une panne smartphone. La réclamation est prise en compte de manière 100% digitale mais en conservant un vrai suivi de la requête. Le smartphone a été remplacé sous 4 jours par un appareil similaire.
Je pense à Gael Argaut, qui est Responsable de Domaine Digital et Innovation chez Crédit Agricole Alpes Provence. Il est un vrai expert de son domaine, je suis sûr qu’il aura une opinion très pertinente à donner.