Une expérience client réussie est celle où le client accède à sa réponse rapidement, simplement et sans recontacter l’entreprise par la suite.

Créer des parcours efficaces et maintenir la qualité de la relation avec le client sur des motifs de contacts frustrants et/ou anxiogènes (déclaration de sinistre, personne bloquée dans une cabine d’ascenseur, faire opposition sur sa carte bancaire…).

Pouvez-vous nous partager la meilleure expérience client que vous avez observée ? 

Je dirais avec Backmarket concernant une panne smartphone. La réclamation est prise en compte de manière 100% digitale mais en conservant un vrai suivi de la requête. Le smartphone a été remplacé sous 4 jours par un appareil similaire.