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L'ORCHESTRATION OMNICANALE DE DEMAIN

POUR AMÉLIORER

L'EXPÉRIENCE CLIENT

Solution accessible 24/7

Orientation vers la solution la plus pertinente

Parcours client omnicanal accessible depuis l’ensemble des canaux de contact et des devices

(appel téléphonique, site web, app mobile, pdf, email…).

POUR RÉDUIRE VOS

COÛTS DE TRAITEMENT

  • Réduction des appels à faible valeur ajoutée

  • Promotion des solutions digitales alternatives

  • Réduction du délai moyen de traitement

POUR ACCÉLÉRER VOTRE

TRANSFORMATION DIGITALE

  • Mesure de l'efficacité des parcours selfcare

  • Pilotage des solutions de contact

  • Orientation vers la meilleure solution selon le contexte du client (navigation, profil, besoin) et celui de l’entreprise (disponibilité, horaires, langues, profil, contrainte de sécurité…) via l'intelligence de routage

POUR SON AGILITÉ

  • Autonomie des métiers sur le paramétrage en temps réel des parcours

  • Constitution d'un référentiel d'intentions et de solutions commun à l'ensemble des canaux permettant un pilotage centralisé

  • Capitalisation dans une solution unique permettant une contextualisation locale selon vos critères (pays, langue, produit...)

POUR SA COMPLÉMENTARITÉ

  • Interfacage avec les solutions de l'écosystème (NLP, SVI, CRM, solutions selfcare et de contact...)

  • Amélioration de l’intelligence de routage des solutions déjà en place (chatbot, FAQ dynamique…)

  • Orientation vers vos solutions existantes au bon moment pour développer le First Contact Resolution