Si le point d'entrée du client est vocal, le SVI Visuel offre la possibilité de basculer les appels vers un parcours digital autonome (Selfcare) ou vers un parcours digital avec résolution humaine (live chat, email, form) à travers le bot omnicanal.
Parcours digital, depuis l'app, le site, le messaging :
Si le point d'entrée de la demande est sur un canal digital, le Bot omnicanal répond directement, en langage naturel, à partir de l'IA générative ou, au besoin, oriente vers le bon canal de résolution.
Pour un parcours client sans couture, mettez notre bot d'IA générative dans les mains de vos conseillers ; cela leur permettra de répondre directement, sans escalade vers un expert, un autre conseiller, un autre canal.
> Lire l'article : Le conseiller augmenté, une révolution dans la relation client
Le bot omnicanal de DialOnce utilise aussi son intelligence pour exploiter les données issues des conversations et parcours de contacts.
Ainsi, le superviseur peut obtenir une vision très fine de son activité sur les différents parcours de contact et l'adapter au besoin.
> Les parcours de contact sont optimisés
> Les ressources humaines sont mieux réparties
> La performance est au RDV
> Transformation de l'expérience conseiller
> Augmentation de la productivité
> Formations accélérées
Vos clients ne demandent qu'à être autonomes, pourvu qu'ils puissent utiliser leur media préféré et avoir une réponse de qualité dès le premier contact. Offrez-leur l'IA générative, vous n'en tirerez que des bénéfices :
> Experience client et NPS à la hausse
> Coûts de traitement diminués
> Transformation digitale accélérée
> Adoption du selfcare
"Depuis la mise en place de DialOnce, nous avons observé une réduction des interactions de 30% et gagné 40 points de NPS ! "
"Aujourd'hui nous sommes persuadés qu'il y a un lien de cause à effet entre l'implémentation de DialOnce et le retour au vert de nos indicateurs. (Forem est l'équivalent de Pôle Emploi en Belgique)"
"DialOnce nous propose une vraie solution ! Lorsque les clients appellent le numéro correspondant, ils ont enfin la possibilité d’obtenir une réponse à leur demande en étant redirigés vers l’application"
"On a gagné 34 points de joignabilité là où on espérait 15-20 points initialement. On subissait nos appels : aujourd'hui grâce à DialOnce, nous avons pu retrouver une sérénité dans les équipes"
