Le SVI visuel :
une solution adaptée

aux cas de force majeure

Le SVI Visuel permet de basculer un appel téléphonique entrant vers une solution digitale (solution de contact ou parcours selfcare) afin de permettre à chaque appelant d’accéder à une solution 24/7. Les appels à faible valeur ajoutée sont ainsi réduits significativement car basculés vers un parcours selfcare.

Les autres appels non traités par les téléconseillers peuvent être orientés vers un canal de contact alternatif (formulaire, email, call back, chat..) permettant de lisser l’activité des téléconseillers. 

Une opportunité

pour favoriser le selfcare :

 
Retour d'expérience sur l'implémentation du SVI Visuel dialonce

Pollution environnementale, crise sanitaire, grèves, retours produits, problèmes informatiques, catastrophes naturelles... Les motifs de crise affectant les entreprises et les administrations sont non seulement nombreux mais aussi parfois imprévisibles.

Une situation de crise peut avoir des effets négatifs importants pour l’entreprise.

RATP innove durant la grève pour satisfaire ses clients avec le SVI visuel dialonce
Dans le cadre du prélèvement à la source la DGFIP innove avec le SVI visuel dialonce

Mise en place dans le cadre du Covid-19

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dialonce est une marque déposée depuis 2015, certifiée par Gartner comme "solution de SVI Visuel". 

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