Après quelques mois seulement, Le Forem a observé plus de 12% d’appels évités parmi lesquels un quart a été orienté vers le web. Par ailleurs, 50% sont allés jusqu’au bout du parcours en effectuant une action.
Concrètement, Le Forem a reçu 27% de chat en moins, 24% d’emails en moins via les formulaires et a pu observer une hausse de 41% des visites sur ses FAQ et 21% sur le seflcare !
Comment Darty parvient à améliorer sa joignabilité tout en réduisant ses coûts de traitement? Gérant un volume important d’appels, Darty souhaite développer sa stratégie de digitalisation des parcours afin de favoriser le selfcare et l’usage des canaux de contacts digitaux (chat, messaging…) pour réduire ses coûts et améliorer sa joignabilité 24/7
Créé en 1986, Carglass est le spécialiste de la réparation et du remplacement de vitrage de véhicules. Carglass compte près de 3000 collaborateurs, et plus de 450 centres intégrés. Depuis plus de 20 ans, Carglass traite avec les particuliers, les compagnies d’assurance et mutuelles ainsi que les flottes automobiles […]
