SUCCESS STORY Comment le Ministère des Solidarités et de la Santé a assuré sa joignabilité en période de crise sanitaire ? Le challenge Réduire le volume d’appels entrants Optimiser la joignabilité Favoriser le First Contact Resolution À deux reprises, le Ministère des Solidarités et de la Santé a eu besoin de soulager son canal téléphonique… Poursuivre la lecture de Ministère de la Santé
DialOnce et OBS ont profité d’une nouvelle collaboration auprès d’un client commun pour confirmer la performance de la complémentarité de leurs outils digitaux respectifs. Combinés, ces outils représentent un coût moindre et permettent également de booster l’expérience client. Adrien LESAGE, Directeur Commercial chez DialOnce et Sven THIÉBAUT, Chef de Projets Marketing chez OBS expliquent chacun… Poursuivre la lecture de Le SVI Visuel DialOnce & le Guide Vocal d’Orange Business Services : deux solutions complémentaires
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SUCCESS STORY Comment Nickel a su accélérer sa transformation digitale pour absorber sa croissance ? Le challenge Réduire le volume d’appels entrants Accélérer la transformation digitale Réduire le temps d’attente Optimiser la qualité de service Alors que Nickel vit une forte croissance, le nombre de sollicitations au CRC a bondi de plus de 30% en… Poursuivre la lecture de Nickel
DialOnce – DGFIP : retour sur le Salon Stratégie Client 2019
SUCCESS STORY Comment Vattenfall a optimisé sa résolutionau premier contact ? Le challenge Diminuer le volume des interactions clients Optimiser le First Contact Resolution Promouvoir des solutions moins coûteuses Réduire les appels à faible valeur ajoutée Prioriser les appels à forte valeur ajoutée Dans un contexte de forte croissance du nombre de clients, Vattenfall fait… Poursuivre la lecture de Vattenfall
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Rester joignable, toujours, tout le temps : c’est le défi qui se pose aux services clients. Une gageure ? Peut-être pas. 100% de joignabilité est un objectif atteignable avec un peu de méthode et les bons partenaires. La clé est d’agir simultanément sur : les leviers de transformation de l’écosystème téléphonie (les solutions techniques, comme le SVI, le SVI… Poursuivre la lecture de Comment optimiser sa joignabilité ?
SUCCESS STORY Comment BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises a apporté de l’innovation à sa relation client pour optimiser sa qualité de service et favoriser l’autonomie ? Le challenge Être innovant auprès des collaborateurs et des clients Favoriser l’usage des solutions digitales Assurer une qualité de service optimum 24/7 Réduire le volume des contacts entrants… Poursuivre la lecture de BNP Paribas Epargne & Retraite Entreprises
