Réalisé le mardi 25 Février 2022 à 11H00 Avec près de 350 agents, le Centre de Relation Client de Nickel peut gérer jusqu’à 45 000 appels par jour sans compter les mails et autres opérations de back-office. Découvrez comment ce géant du domaine bancaire a su garantir la disponibilité d’un service clé pour l’entreprise… Poursuivre la lecture de Comment Nickel réduit le volume de ses appels entrants tout en améliorant son expérience client ?
Benoît BOUFFARD Chief Product Officer et Co-Fondateur de DialOnce Membre depuis Février 2022 » Une expérience client réussie c’est tout d’abord la possibilité de personnaliser la relation et de l’adapter à chaque consommateur. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Produit Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=TyR_uTC9eeY Retrouvez l’interview écrite ci-dessous : Pouvez-vous vous… Poursuivre la lecture de Benoît Bouffard
SUCCESS STORY Comment La DGFIP* améliore l’expérience des usagers qui les appellent ? Le challenge Offrir une réponse à chaque usager dans le cadre de sa mission de service public Favoriser l’usage du numérique Réduire le volume d’appels entrants Dans le cadre du prélèvement à la source et afin d’absorber une augmentation des appels, La… Poursuivre la lecture de La DGFIP
Matthieu ANGIBAUD Sales Executive chez DialOnce Membre depuis janvier 2022 » Pour moi, l’enjeu principal de la Relation Client consiste à être en mesure d’apporter la bonne réponse dès le premier contact et faciliter la vie des clients. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Commercial Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=JeMxi5Vv8V0 Retrouvez l’interview… Poursuivre la lecture de Matthieu Angibaud
Charles DUNSTON CEO et Fondateur chez DialOnce Membre depuis décembre 2021 » À chaque point de contact, et pour chaque profil, il faudrait se poser la question de ce que le client serait légitime d’attendre en terme d’expérience utilisateur. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Commercial Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=O8tBcZwiQxM… Poursuivre la lecture de Charles Dunston
SUCCESS STORY Comment La Macif assure une joignabilité téléphonique 24/7 sur l’ensemble des appels entrants? Le challenge Gestion des pics d’appels entrants Améliorer l’expérience client Favoriser l’usage du digital Avec le 1er confinement, obligeant les téléconseillers à rester à domicile, la MACIF n’était plus en capacité de traiter les appels entrants. Ils ont dû trouver… Poursuivre la lecture de La MACIF
SUCCESS STORY Comment Boulanger parvient-t-il à favoriser l’usage du digital pour assurer sa qualité de service ? Le challenge Basculer les appels vers le chat Accélérer la transformation digitale Assurer la joignabilité 24/7 L’accès rapide à l’information et l’efficacité opérationnelle sont essentiels pour garantir la qualité de l’expérience client. Pour s’y faire, Boulanger fait donc… Poursuivre la lecture de Boulanger
SUCCESS STORY Comment la RATP est-elle parvenue à digitaliser ses appels entrants ? Le challenge Accélérer la transformation digitale Favoriser l’autonomie client Gérer des pics d’appels inédits Atteindre une joignabilité à 100% La RATP est contrainte à redoubler d’efforts face à des pics d’appels toujours plus nombreux, notamment lors d’évènements exceptionnels tels que les mouvements… Poursuivre la lecture de La RATP
Comment Orange Entreprise a optimisé sa joignabilité et accélérer sa transformation digitale ? Suite aux pics de sollicitations téléphoniques pour des sujets techniques (déclaration ou suivi des incidents), Orange Entreprise a souhaité mettre en place la solution DialOnce afin de basculer les appels vers le digital […]
SUCCESS STORY Comment la Matmut a optimisé sa joignabilité à partir de ses solutions digitales? Le challenge Valoriser les solutions digitales autonomes* Minimiser l’effort client de résolution Transformer l’appel d’un prospect en formulaire commercial* *lorsque l’appel ne peut pas être traité Dans le cadre de sa transformation digitale, la Matmut a souhaité promouvoir ses solutions… Poursuivre la lecture de La Matmut
