Comment Nickel réduit le volume de ses appels entrants tout en améliorant son expérience client ?

Réalisé le mardi 25 Février 2022 à 11H00   Avec près de 350 agents, le Centre de Relation Client de Nickel peut gérer jusqu’à 45 000 appels par jour sans compter les mails et autres opérations de back-office. Découvrez comment ce géant du domaine bancaire a su garantir la disponibilité d’un service clé pour l’entreprise… Poursuivre la lecture de Comment Nickel réduit le volume de ses appels entrants tout en améliorant son expérience client ?

Benoît Bouffard

Benoît BOUFFARD Chief Product Officer et Co-Fondateur de DialOnce Membre depuis Février 2022  » Une expérience client réussie c’est tout d’abord la possibilité de personnaliser la relation et de l’adapter à chaque consommateur.  » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Produit Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=TyR_uTC9eeY Retrouvez l’interview écrite ci-dessous : Pouvez-vous vous… Poursuivre la lecture de Benoît Bouffard

La DGFIP

SUCCESS STORY Comment La DGFIP* améliore l’expérience des usagers qui les appellent ? Le challenge Offrir une réponse à chaque usager dans le cadre de sa mission de service public Favoriser l’usage du numérique Réduire le volume d’appels entrants  Dans le cadre du prélèvement à la source et afin d’absorber une augmentation des appels, La… Poursuivre la lecture de La DGFIP

Matthieu Angibaud

Matthieu ANGIBAUD Sales Executive chez DialOnce Membre depuis janvier 2022  » Pour moi, l’enjeu principal de la Relation Client consiste à être en mesure d’apporter la bonne réponse dès le premier contact et faciliter la vie des clients. » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Commercial Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=JeMxi5Vv8V0 Retrouvez l’interview… Poursuivre la lecture de Matthieu Angibaud

Charles Dunston

Charles DUNSTON CEO et Fondateur chez DialOnce Membre depuis décembre 2021  » À chaque point de contact, et pour chaque profil, il faudrait se poser la question de ce que le client serait légitime d’attendre en terme d’expérience utilisateur.  » Linkedin Badges Revenir à la liste des orateurs → Relation Client Commercial Découvrir l’interview https://www.youtube.com/watch?v=O8tBcZwiQxM… Poursuivre la lecture de Charles Dunston

La MACIF

SUCCESS STORY Comment La Macif assure une joignabilité téléphonique 24/7 sur l’ensemble des appels entrants? Le challenge Gestion des pics d’appels entrants  Améliorer l’expérience client Favoriser l’usage du digital Avec le 1er confinement, obligeant les téléconseillers à rester à domicile, la MACIF n’était plus en capacité de traiter les appels entrants. Ils ont dû trouver… Poursuivre la lecture de La MACIF

Boulanger

SUCCESS STORY Comment Boulanger parvient-t-il à favoriser l’usage du digital pour assurer sa qualité de service ? Le challenge Basculer les appels vers le chat Accélérer la transformation digitale Assurer la joignabilité 24/7 L’accès rapide à l’information et l’efficacité opérationnelle sont essentiels pour garantir la qualité de l’expérience client. Pour s’y faire, Boulanger fait donc… Poursuivre la lecture de Boulanger

La RATP

SUCCESS STORY Comment la RATP est-elle parvenue à digitaliser ses appels entrants ?  Le challenge Accélérer la transformation digitale Favoriser l’autonomie client  Gérer des pics d’appels inédits  Atteindre une joignabilité à 100%  La RATP est contrainte à redoubler d’efforts face à des pics d’appels toujours plus nombreux, notamment lors d’évènements exceptionnels tels que les mouvements… Poursuivre la lecture de La RATP

Orange Business Services

Comment Orange Entreprise a optimisé sa joignabilité et accélérer sa transformation digitale ? Suite aux pics de sollicitations téléphoniques pour des sujets techniques (déclaration ou suivi des incidents), Orange Entreprise a souhaité mettre en place la solution DialOnce afin de basculer les appels vers le digital […]

La Matmut

SUCCESS STORY Comment la Matmut a optimisé sa joignabilité à partir de ses solutions digitales? Le challenge Valoriser les solutions digitales autonomes* Minimiser l’effort client de résolution Transformer l’appel d’un prospect en formulaire  commercial*  *lorsque l’appel ne peut pas être traité Dans le cadre de sa transformation digitale, la Matmut a souhaité promouvoir ses solutions… Poursuivre la lecture de La Matmut