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Livre blanc orchestration omnicanale
Tendance

Excellence Client et Orchestration Omnicanale Quels défis ? Comment la mettre en œuvre ?

L’expérience client est un élément clé pour les entreprises, et avec l’évolution constante des technologies et des attentes des consommateurs, il est crucial de s’adapter à la multiplication des canaux d’interaction. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et où la concurrence est féroce, l’excellence client et l’orchestration omnicanale sont devenus des enjeux majeurs.

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Formulaire tlc livre blanc BearingPoint X DialOnce

Excellence client et Orchestration Omnicanale [Le livre blanc] A télécharger ici ! Merci de compléter le formulaire ci-dessous pour recevoir votre livre blanc En remplissant les champs de ce formulaire et en le soumettant, vous acceptez que DialOnce et BearingPoint traitent les données que vous y avez spécifiées aux fins

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Le Forem améliore sa joignabilité en privilégiant les canaux de contacts digitaux

Après quelques mois seulement, Le Forem a observé plus de 12% d’appels évités parmi lesquels un quart a été orienté vers le web. Par ailleurs, 50% sont allés jusqu’au bout du parcours en effectuant une action.
Concrètement, Le Forem a reçu 27% de chat en moins, 24% d’emails en moins via les formulaires et a pu observer une hausse de 41% des visites sur ses FAQ et 21% sur le seflcare !

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Interview

Electricité de Strasbourg modernise sa relation client grâce à l’orchestrateur conversationnel de DialOnce

En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?

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Événement

FOREM-Améliorer l’expérience client grâce à un SVI Visuel

Un témoignage exclusif du FOREM en présence de l’éditeur, DialOnce et d’Acemis, spécialiste de l’expérience client ! Date et heure jeu. 8 juin 2023 17:00 CEST Lieu : en ligne ! Inscription Le canal voix reste un des canaux de contact préférés des clients, mais lorsqu’une organisation reçoit des milliers d’appels

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