CRM Meetings Cannes. Fnac-Darty présente sa vision de la digitalisation de la relation client et du selfcare avec l’orchestration omnicanale de DialOnce.
Dans le cadre du prélèvement à la source, il y a 4 ans, et afin d’absorber une forte augmentation des appels, La DGFIP a souhaité offrir de nouveaux services à ses usagers afin de favoriser l’usage du numérique.
La vie prompt !
Ca y est, vous reprenez le rythme après la pause estivale ! Lorsque vous vous retournez sur les derniers mois, vous ne voyez que du prompt ! La Révolution GPT, la vie prompte, les répercussions immédiates ou à venir sur votre centre de relation client.
L’expérience client est un élément clé pour les entreprises, et avec l’évolution constante des technologies et des attentes des consommateurs, il est crucial de s’adapter à la multiplication des canaux d’interaction. Dans un contexte où les clients sont de plus en plus exigeants et où la concurrence est féroce, l’excellence client et l’orchestration omnicanale sont devenus des enjeux majeurs.
Excellence client et Orchestration Omnicanale [Le livre blanc] A télécharger ici ! Merci de compléter le formulaire ci-dessous pour recevoir votre livre blanc En remplissant les champs de ce formulaire et en le soumettant, vous acceptez que DialOnce et BearingPoint traitent les données que vous y avez spécifiées aux fins
Après quelques mois seulement, Le Forem a observé plus de 12% d’appels évités parmi lesquels un quart a été orienté vers le web. Par ailleurs, 50% sont allés jusqu’au bout du parcours en effectuant une action.
Concrètement, Le Forem a reçu 27% de chat en moins, 24% d’emails en moins via les formulaires et a pu observer une hausse de 41% des visites sur ses FAQ et 21% sur le seflcare !
En pleine transformation digitale, certaines entreprises peinent encore à digitaliser la relation client au motif que le téléphone reste le canal de contact préféré des Français. Dans ce contexte, est-il opportun de basculer sur une relation client digitale ; comment atteindre l’agilité et se tenir prêt à tout bouleversement soudain des équilibres ?
Un témoignage exclusif du FOREM en présence de l’éditeur, DialOnce et d’Acemis, spécialiste de l’expérience client ! Date et heure jeu. 8 juin 2023 17:00 CEST Lieu : en ligne ! Inscription Le canal voix reste un des canaux de contact préférés des clients, mais lorsqu’une organisation reçoit des milliers d’appels
. Excellence Client et Orchestration Omnicanale Quels défis ?Comment la mettre en œuvre ? [Livre Blanc] Télécharger le livre blanc En 2020, 69% des clients ont utilisé un nouveau canal digital pour contacter un service client. Ils sont même 45% à préférer les messageries intégrées et 31% à privilégier
Grand Rendez-vous de la Relation Client, nous ne manquerons pas cette année non plus le salon Stratégies clients !
Nous vous y donnons RDV dès le 28 mars et jusqu’au 30 sur le stand C20-D19
